Resi e Rimborsi

Per tutti gli acquisti effettuati su Fiocchidiriso.com hai la possibilità di effettuare un reso, entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. È possibile effettuare sia un reso totale sia un reso parziale dell'ordine.

Un prodotto, per poter essere reso, dovrà essere integro, non utilizzato e all'interno della confezione originale.

Puoi attivare una procedura di reso solo dopo aver ricevuto la spedizione o dopo aver ritirato l'ordine presso il negozio Chicco selezionato.

L'attivazione della procedura di reso dovrà essere effettuata esclusivamente online, seguendo questi passaggi:

-Se hai effettuato l'acquisto come utente registrato, accedi alla tua Area Personale e entra nella sezione "Ordini";

- Se hai effettuato l'acquisto come utente non registrato, accedi alla sezione "Traccia e gestisci il tuo ordine" disponibile nel footer in fondo al sito, inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il numero d'ordine.

Nel dettaglio dell'ordine per il quale desideri effettuare un reso totale o parziale, seleziona la voce "Effettua reso", scegli il prodotto o i prodotti da restituire e indica la motivazione della richiesta di reso.

Infine seleziona una delle seguenti modalità di reso:

RITIRO A CASA - Pensiamo noi ad organizzare il ritiro, dove vuoi. Le spese di ritiro del pacco saranno a tuo carico, con un costo di € 6,00, che verranno trattenuti dal totale del rimborso. Durante la compilazione della procedura di reso dovrai dirci l'indirizzo a cui effettuare il ritiro. Una volta finalizzata la procedura, riceverai un' email di conferma di presa in carico del reso e, a partire dal giorno successivo, verrai contattato dal corriere per programmare il ritiro. Non dovrai stampare nulla, il corriere si occuperà di apporre la nuova etichetta. Il ritiro a casa non sarà possibile qualora il costo dei prodotti resi fosse inferiore al costo trattenuto per il servizio, ovvero €6,00.

RESO IN AUTONOMIA - Puoi restituirci i prodotti che vuoi rendere attraverso un corriere a tua scelta e le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Hai diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.​

Per maggiori dettagli, consulta le Condizioni di vendita oppure contatta il Servizio Clienti.

Una volta finalizzata la procedura, e ricevuta la email di conferma di presa in carico del reso, non potrai più annullare o modificare la richiesta.

Sì, è possibile effettuare un reso parziale.

Per richiederlo:

-Se hai effettuato l'acquisto come utente registrato, accedi nella tua Area Personale e entra nella sezione "Ordini";

- Se hai effettuato l'acquisto come utente non registrato, accedi alla sezione "Traccia e gestisci il tuo ordine" disponibile nel footer in fondo al sito, inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il numero d'ordine per il quale desideri effettuare il reso.

Nel dettaglio dell'ordine per il quale desideri effettuare il reso, seleziona la voce "Effettua reso" e scegli i prodotti e le quantità che desideri restituire.

Non sarà possibile richiedere il reso di un prodotto trascorsi 14 giorni dalla data di consegna o di ritiro dell'ordine.

Il costo del reso varia in base alla modalità scelta.

Per il RITIRO A CASA le spese di ritiro del pacco saranno a tuo carico, con un costo di € 6,00 che verranno trattenuti dal totale del rimborso. Non sarà possibile scegliere questa modalità qualora il costo dei prodotti resi fosse inferiore al costo trattenuto per il servizio, ovvero €6,00.

Per il RESO IN AUTONOMIA le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se hai scelto il RITIRO A CASA:

1. Prepara i prodotti - inserisci i prodotti che vuoi restituire, integri nella confezione originale e riutilizza il pacco con cui li hai ricevuti. Togli dall'esterno tutte le etichette della spedizione precedente. Non lo hai più? Utilizza un pacco delle stesse dimensioni.​

2. Programma il ritiro - riceverai un’email di conferma di presa in carico del tuo reso e, a partire dal giorno successivo, verrai contattato dal corriere per programmare il ritiro.

3. Non devi stampare nulla, pensiamo a tutto noi - il nostro corriere si occuperà di chiudere il pacco e applicare l’etichetta di spedizione del reso. Non devi fare altro!​

4. Sei pronto! Il pacco può essere consegnato al corriere.

Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l'integrità dei prodotti, provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai acquistato. Da quest'ultimo, verranno detratte le spese di ritiro pari a € 7,00.​

Se hai scelto il RESO IN AUTONOMIA:

1. Prepara i prodotti - inserisci i prodotti che vuoi restituire, integri nella confezione originale e riutilizza il pacco con cui li hai ricevuti. Togli dall'esterno tutte le etichette della spedizione precedente. Non lo hai più? Utilizza un pacco delle stesse dimensioni.​

2. Stampa il riepilogo di reso (potrai farlo con un click dopo la conferma del reso) - ricordati di stampare l’etichetta di reso e di inserirla nel pacco.​

3. Prepara il pacco - assicurati di avere incluso tutti i prodotti previsti nel pacco e ricordati di inserire l’etichetta di reso stampata.​

4. Sei pronto! Il pacco può essere consegnato al corriere di tua scelta.

Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l'integrità dei prodotti, provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai acquistato.​

Puoi monitorare lo stato del tuo reso seguendo queste indicazioni:

-Se hai effettuato l'acquisto come utente registrato, accedi alla tua Area Personale e consulta la sezione "Resi".

-Se hai effettuato l'acquisto come utente non registrato, accedi alla sezione "Traccia e gestisci il tuo ordine" disponibile nel footer in fondo al sito, inserisci l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e il numero d'ordine per il quale hai effettuato una richiesta di reso. Nel dettaglio dell'ordine potrai visualizzare lo stato del tuo reso selezionando "dettagli reso".

Nel caso di ritiro a casa e reso in autonomia, una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l'integrità dei prodotti, provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto.

Il rimborso verrà erogato nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto.

Nel caso del RITIRO A CASA, dall'importo totale verrano scalate le spese di ritiro, pari a €7,00

Nel caso in cui il prodotto sia difettoso, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti, telefonicamente o tramite il form di contatto.

In alternativa, puoi avviare la procedura online dedicata ai resi, seguendo questi passaggi:

-Se hai effettuato l'acquisto come utente registrato, accedi alla tua Area Personale [inserisci link] e entra nella sezione "Ordini";

- Se hai effettuato l'acquisto come utente non registrato, accedi alla sezione "Traccia e gestisci il tuo ordine" disponibile in fondo al sito, inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il numero d'ordine.

Nel dettaglio dell'ordine per il quale desideri effettuare il reso, seleziona la voce "Effettua reso". Durante la compilazione ti verrà richiesto di indicare la motivazione del reso; selezionando l'opzione "L'articolo è difettoso", verrai reindirizzato al form del Customer Service per inviare la tua richiesta.

Se hai ricevuto un pacco con dei prodotti mancanti o diversi da quelli ordinati scrivici compilando il form qui, selezionando:

Shop Online: ordini ed amministrazione

Richieste eShop (ordine ricevuto) per prodotto diverso o mancante

NO come risposta alla domanda "Hai trovato la risposta che stavi cercando?"

Compila il form con i tuoi dati, dando una breve spiegazione e allegando una foto. Ricorda di conservare la scatola e i prodotti che hai ricevuto in quanto potremmo avere bisogno di chiederti alcuni dettagli in più.

Non appena riceveremo la tua segnalazione, provvederemo a ricontattarti quanto prima per raccogliere ulteriori elementi utili e concordare la soluzione più opportuna.

Scusandoci per l'inconveniente, ci teniamo a farti sapere che mettiamo quotidianamente tutto il nostro impegno e la nostra passione per garantire un servizio sempre più professionale e di qualità.

Nel caso di sconto diretto sui singoli prodotti, il valore del reso sarà pari all'importo pagato in fase di acquisto, al netto di eventuali costi di reso.

Per promozioni con prodotto omaggio o sconto che insiste sul totale ordine, nel computo del rimborso l'importo dello sconto verrà ripartito proporzionalmente su tutti gli articoli in base al valore a prezzo pieno dei prodotti stessi.

Provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto. 

Il diritto di recesso è la comunicazione con cui, entro il termine previsto, dichiari di voler sciogliere in tutto o in parte il contratto di acquisto. Il reso è la successiva restituzione fisica dei prodotti. La procedura online ti consente di esercitare il recesso e avviare la gestione del reso nello stesso flusso.

Sì. Per gli acquisti effettuati online puoi cambiare idea ed esercitare il diritto di recesso, totale o parziale, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza penalità.

Puoi avviare la procedura online dopo aver ricevuto i prodotti. Se al momento dell'acquisto non hai effettuato l'accesso o non ti sei registrato al sito, puoi aprire la sezione “Resi, rimborsi e diritto di recesso” nel footer in fondo al sito e selezionare “Avvia la gestione del tuo recesso”. Inserisci l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto e il numero d'ordine, quindi seleziona “Cerca ordine”. Se hai effettuato un acquisto come utente registrato, allora accedi alla tua area personale, entra in “Ordini”, apri l'ordine interessato e seleziona “Esercita recesso e avvia reso”. Se il termine di 14 giorni non è scaduto, seleziona i prodotti che vuoi restituire e conferma la richiesta.

Devi avviare la procedura entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto i prodotti. Se il termine è scaduto, visualizzerai un avviso che ti informerà della scadenza legale dei 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Dopo aver trasmesso la richiesta, e avviato la procedura di reso, riceverai un'e-mail di conferma con il contenuto della richiesta, la data e l'ora di invio, i prodotti interessati, l'importo rimborsabile previsto e le istruzioni per il reso.